Retour & Réclamation
Les retours sont bien sûr possibles chez kavalio – mais ils impliquent aussi un effort supplémentaire pour l’environnement, la logistique et les ressources.
Si nous y prêtons attention ensemble, certains retours peuvent être évités. Voici ce que cela signifie concrètement :
Plus de chemins, plus d'efforts
Des transports supplémentaires signifient plus d'émissions et de consommation d'énergie.
Plus de travail manuel
Chaque retour doit être vérifié, trié et remis à neuf.
Tout ne reste pas dans le cycle
Certain articles cannot be resold.
Demander un retour
Avant de te décider, un petit contrôle rapide peut valoir le coup :
- L’article ne correspond pas comme prévu ? Parfois, un second regard ou une autre utilisation au box, à l’entraînement ou au quotidien peut aider.
- L’article ne te convainc (pas encore) ? Peut-être qu’il convient mieux dans un autre contexte ou qu’il trouve une utilisation utile dans ton entourage.
- Tu hésites sur la Taille, l’utilisation ou la combinaison ? Notre équipe connaît bien les produits du quotidien en équitation et se fera un plaisir de t’aider.
Réclamation
signaler
Y a-t-il un vrai défaut – ou existe-t-il une autre solution ? Beaucoup de réclamations peuvent être résolues rapidement, sans qu'il soit nécessaire de renvoyer l'article. N'hésite pas à nous contacter – nous verrons ensemble ce qui est le plus judicieux.
Remarque : Si un article défectueux t’a été envoyé, merci de le signaler dans les 48h suivant la réception via notre portail de retour.
Parfois, un bref échange aide plus qu'un retour
Notre équipe Customer Happiness est là pour t’aider avec la coupe, l’utilisation ou les alternatives – de manière pratique et honnête. Ainsi, tu évites les déplacements inutiles tout en trouvant de bonnes solutions pour toi et ton cheval.
