Hvis du allerede har lagt inn bestillingen din, må du være rask, for det er vi også. Så lenge vi ikke har sendt pakken din, kan vi selvfølgelig kansellere bestillingen din eller eventuelt endre antallet. Ta bare kontakt med kavalio-teamet ditt. Vennligst merk at vi kun kan legge til flere produkter i bestillingen din hvis du har valgt betalingsmåten PayPal.

Ja, gavekortene for kavalio kan du kjøpe hos oss i butikken. For å finne dem kan du enkelt skrive "Gutschein" i søket. Alternativt kan du gjerne bruke lenken for å komme til oversikten over gavekort. Gutscheine

Det er veldig enkelt. Du kan bruke søkefeltet på startsiden til dette. Her kan du søke fritt etter merker, stikkord, produkter eller etter artikkelgrupper. Hvis du vil ha en oversikt over et merke, finner du under valget "Merker" alle artiklene til det aktuelle merket.

Handelen hos kavelio.shop er trygt. Vi bruker ikke bare SSL-kryptering som sikrer kjøpet og innleggingen av sensitive data, men også alltid den nyeste program- og maskinvaren for å gjøre bestillingen hos oss så sikker som mulig for deg.

Vilkårene for gavekortet finner du her 👉 Gutscheinbedingungen. Hvis du har flere spørsmål om våre gavekort, kan du enkelt kontakte kavalio-teamet. Vi hjelper deg gjerne!

Det kan dessverre hende at en av e-postene våre har havnet i spam-mappen din. Ta gjerne en titt der. Hvis det ikke er tilfelle, send oss en e-post. Vi ordner det med en gang og gir deg all informasjonen du trenger.

Du kan velge mellom mange forskjellige betalingsmåter hos oss. I tillegg til kjøp på faktura via Klarna, tilbyr vi også Klarna delbetaling, Amazon Pay, PayPal (kredittkort, direkte belastning eller PayPal Standard) og mange flere. Alt om våre betalingsmuligheter finner du på nettsiden vår under Betaling og Frakt

Det er ikke noe problem. Med vår tjenesteleverandør Klarna tilbyr vi deg en pålitelig partner for betaling via faktura. Så snart bestillingen din har forlatt lageret vårt, mottar du innen 24 timer en faktura og betalingsanmodning fra vår tjenesteleverandør Klarna. For betalingen av denne fakturaen gir Klarna deg 30 dager. Du overfører enkelt fakturabeløpet til kontoen som Klarna oppgir. Vennligst overfør ikke fakturabeløpet til vår konto, men til Klarnas konto. Det er også viktig at du oppgir korrekt betalingsreferanse, ellers kan ikke Klarna tilordne betalingen din og vil returnere beløpet. Vil du vite mer om Klarna? Her finner du mer informasjon: https://www.klarna.com/de/smoooth/

Klarna forbeholder seg retten til ikke å vise betalingsmetoden til alle kunder ved fullføring av bestillingen. Vi som forhandler har ingen innflytelse på tilgjengeligheten av denne betalingsmetoden. Hvis du har spørsmål om dette, anbefaler vi at du kontakter Klarnas kundeservice direkte (tlf.: 0221-66950110).

Hvis Klarna ved en feil har sendt deg en betalingspåminnelse (du har allerede betalt det skyldige beløpet), kan du når som helst kontakte Klarnas kundesupport (tlf.: 0221 - 66950110). De vil da sjekke betalingsstatusen din og ta seg av videre oppfølging.

Så snart bestillingen din har forlatt lageret vårt, vil du innen 24 timer motta en faktura og betalingsanmodning fra vår tjenesteleverandør Klarna. Klarna gir deg 30 dager til å betale denne fakturaen. Du overfører enkelt fakturabeløpet til kontoen oppgitt av Klarna. Vennligst overfør ikke fakturabeløpet til vår konto, men til Klarnas konto. Det er også viktig at du oppgir korrekt betalingsreferanse, ellers kan ikke Klarna knytte betalingen til deg og vil returnere beløpet.

Betalingen med PayPal er helt enkel. Det eneste du trenger er en PayPal-konto og innloggingsinformasjonen din. Så er du klar til å starte.

Betalingen med kredittkort fungerer helt enkelt på kavelio.shop. Velg bare «Kredittkort» som betalingsmetode i kassen, og skriv deretter inn kortopplysningene dine. Hos oss kan du betale både med VISA og Mastercard.

Betalingen med direkte belastning hos kavelio.shop skjer via betalingstjenesten PayPal. Du trenger ikke en egen PayPal-konto for å betale med direkte belastning. Det er kun opplysningene om kontoen som skal belastes som kreves.

Denne prosessen kalles "payed with PayPal Invoice". Ved uoverensstemmelser under bestillingsprosessen avbryter PayPal transaksjonen og informerer oss om at betalingen fra kunden ikke er fullført. Samtidig sendes en e-post til deg hvor du blir bedt om å overføre fakturabeløpet direkte til PayPal. Først når dette er gjort, blir beløpet kreditert vår PayPal-konto. Årsaken kan for eksempel være bruk av et offentlig Wi-Fi-nettverk. Avbrytelsen av transaksjonen er kun for kjøperbeskyttelse og skal forhindre misbruk av din PayPal-konto. Vi tar denne ekstra innsatsen, og forhåpentligvis gjør du det også, for en trygg netthandel. Sannsynligheten for at dette skjer er under 1 prosent av alle PayPal-kjøp på kavelio.shop.

Hvis du allerede er Amazon-kunde, trenger du ikke å opprette en ekstra konto. Logg deg bare inn med dine Amazon-påloggingsopplysninger, klikk på Amazon Pay-knappen, og velg deretter din foretrukne betalings- og leveringsmåte.

Vi har tidligere hatt gode erfaringer med DHL og UPS. Disse transporttjenestene gir oss muligheten til å levere pakken din over hele verden på kort tid. For oss er det ikke kostnadene til tjenesteleverandøren som er viktig, men påliteligheten. Bare slik kan vi sikre at du blir fornøyd.

Pakken kan kun leveres hvis adressen, inkludert alle opplysninger, er korrekt oppgitt. Det kan oppstå problemer hvis feil postnummer, feil navn eller manglende husnummer er oppgitt. Det er også viktig at postkassen eller ringeklokken er tydelig merket, slik at transportøren enkelt kan levere pakken. Hvis transportøren likevel ikke kan levere pakken på grunn av de nevnte årsakene, vil pakken bli returnert til oss. Dette medfører ekstra kostnader for oss, som vi ikke kan dekke. I slike tilfeller vil de påløpte fraktkostnadene bli viderefakturert til våre kunder.

Så snart vi har sendt pakken din, sender vi deg en e-postvarsling. Her finner du din personlige lenke for sporing av forsendelsen. På den måten kan du når som helst sjekke statusen på forsendelsen din.

Ja, det tilbyr vi ved levering med DHL Standard innen Tyskland. Du kan enkelt skrive inn navnet ditt på leveringsadressen, DHL-postnummeret i feltet «Adresszusatz» og pakkestasjonen med nummer i feltet «Gate og nr.:», samt postnummer og sted for DHL-pakkestasjonen.

Vi gir bare løfter vi kan holde. Siden kundeservice er vår høyeste prioritet, kan du stole på våre forpliktelser. Du vil motta ønsket vare innen den angitte leveringstiden rett hjem til deg. Skulle det likevel oppstå forsinkelser – for eksempel på grunn av økt pakkevolum hos transportøren eller andre forhold vi ikke kan påvirke – vennligst ta kontakt via vårt kontaktskjema. Du finner det her: kavalio Kontakt. Hvis du trenger bestillingen din ekstra raskt, kan du også velge ekspressfrakt.

Ja, vi tilbyr også ekspressfrakt for deg. Du kan velge ekspressfrakt som en av flere alternativer under bestillingsprosessen. Alt om våre fraktalternativer finner du på nettsiden vår under Betaling og frakt. Vennligst merk at vi kun kan tilby ekspressfrakt hvis alle varene dine er «umiddelbart tilgjengelige».

Som regel leverer vi bestillingen din i bare én pakke med kun ett sporingsnummer. Hvis bestillingen din ikke får plass i én pakke (for eksempel fordi produktene er veldig store), sender vi flere pakker. For å skåne miljøet og redusere antall pakker, sender vi normalt ikke del-leveranser.

For alle varer som tilbys i butikken, garanterer vi en maksimal leveringstid på 5 virkedager med DHL, slik at du kan få pakken i hendene dine. Vi har erfart at pakkene ofte er hos kundene våre allerede etter maksimalt 3 dager. Hvis du bestiller utenfor Tyskland, kan leveringstiden dessverre variere. Hvis du ønsker å få bestillingen din raskt, kan du gjerne bestille med ekspresslevering. Vennligst merk at leveringstiden for bestillingen din avhenger av leveringstiden for varene dine. Hvis du har bestilt varer med lengre leveringstid, forlenges også leveringstiden for hele bestillingen din. Hvis du ønsker del-levering på forhånd eller vil ha mer informasjon om leveringstiden din, kan du enkelt kontakte kavalio-teamet på e-post service@kavelio.shop. For å skåne miljøet og redusere antall pakker, sender vi normalt ikke del-leveringer.

Ved en bestillingsverdi på 89,00 euro eller mer er bestillingen din gratis innen Tyskland. For bestillinger under 89,00 euro belaster vi et fraktgebyr på 5,99 euro. Flere detaljer om frakt finner du her: https://kavelio.shop/zahlung-und-versand/

Ja, vi sender varene våre til deg over hele verden! Du kan gjerne finne alle detaljer på vår Side for betaling og frakt.

Ja, vi leverer også tollfritt direkte til deg i Sveits. Prisene justeres i kassen. Når vi leverer bestillingen din til Sveits, kan det påløpe ytterligere toll, skatter eller avgifter som du må betale til de ansvarlige toll- eller skattemyndighetene, ikke til oss. Du kan gjerne kontakte toll- eller skattemyndighetene for informasjon før du bestiller.

Alternativt kan håndtering skje via vår partner, MeinEinkauf GmbH. Mer informasjon finner du under: Betaling og levering

Ja, absolutt. Vi er jo bare mennesker, og feil kan alltid skje. Vennligst sjekk varene dine nøye innen 48 timer etter mottak for å sikre at alt er komplett og uten feil, og behold esken din til vi har løst problemet ditt. Reklamasjoner kan vi kun behandle innenfor disse 48 timene.

Så snart du bestemmer et oppbevaringssted for forsendelsen din, påtar verken fraktselskapet eller vi oss noe ansvar for pakken din. Velg derfor oppbevaringsstedet ditt nøye og velg kun et sted som er trygt. Vi kan dessverre ikke ta ansvar for tap eller skade på den leverte forsendelsen.

Vi sender deg leveringstiden helt åpent sammen med ordrebekreftelsen din. Våre produkter har som regel individuell leveringstid. Vennligst merk at forsendelsen av bestillingen din alltid følger produktet med lengst leveringstid. Hvis du ønsker delvis levering, kan du gjerne kontakte oss via kontaktskjemaet vårt. Du finner det her: kavalio Kontakt.

Du kan selvfølgelig også hente bestillingen din hos oss på stedet. Bestill som vanlig i nettbutikken vår og velg fraktmetoden «Click & Collect» i bestillingsprosessen. Så snart bestillingen din er klar for henting, vil du automatisk motta en e-post fra oss. Henting er mulig i våre åpningstider fra **mandag til fredag, 07:30 til 15:00**. Hvis du ikke henter bestillingen innen **5 virkedager**, registrerer vi den automatisk som retur og refunderer kjøpesummen.

Hvis du returnerer bestilte produkter og kommer under minimumskjøpsverdien som var nødvendig for å motta gaven (f.eks. 50 euro), må du også returnere gaven til oss. Vi ber om din forståelse for dette. Hvis vi ikke krevde tilbake gaven, ville vi på lang sikt ikke kunne tilby gaver lenger. Hvis gaven ikke følger med i returpakken, vil den automatisk bli fakturert.

Nei, det trenger du ikke. Ved å registrere returen din i vårt retursystem, har vi allerede mottatt all informasjon om returen din.

Det er absolutt ikke noe problem. Etter at du har registrert returen din, har du også muligheten til å laste ned returetiketten som en QR-kode. Du kan gjerne vise denne i postkontoret for skanning, så blir etiketten din skrevet ut der.

Garantiperiodene for de enkelte produktene varierer. Når du bestiller hos oss, gjelder alltid garantiperiodene som produsentene av varene angir. Disse videreformidler vi direkte til deg. Hvis du har spørsmål om garantien for ulike artikler, kan du når som helst kontakte kavalio-teamet ditt.

Du kan enkelt sende inn reklamasjonen din via vår returportal: 👉 Reklamasjon På denne måten mottar vi alle relevante opplysninger og bilder av feilen direkte, og kan raskt videreformidle saken din til produsenten. Selvfølgelig holder vi deg oppdatert om statusen på reklamasjonen. Vennligst merk at behandlingen vanligvis tar 1–2 uker, og at vi er avhengige av produsentens velvilje i denne prosessen.

Hvis du har bestilt fra Tyskland, får du en gratis DHL-returetikett for retur. Denne kan du enkelt registrere i vårt retureportal. Hvis du har bestilt fra et annet land, kan du gjerne sende returen med en leverandør du velger, på egen kostnad. Hvis du har spørsmål, ta gjerne kontakt med teamet vårt. Her finner du en oversikt over regionene. Vennligst merk at du er ansvarlig for pakken ved transportskade eller tap.

Returprosessen er helt enkel. Du registrerer returen din via vårt returportal. For returer fra Tyskland får du en gratis returetikett tilgjengelig for nedlasting. Deretter kan du følge disse trinnene: 1. Pakk de registrerte varene i originalemballasjen eller i en annen egnet ytre emballasje. Vennligst ikke fest returetiketten direkte på originalemballasjen, men bruk en passende forsendelseskartong. Vær oppmerksom på at varene må være i ny og ubrukt stand. Skadede, skitne eller ufullstendige varer som ikke er meldt til kundeservice innen 48 timer etter mottak, kan vi ikke ta imot retur på. Vi forbeholder oss retten til å sende slike varer tilbake til deg. 2. Skriv ut returetiketten og fest den på kartongen, eller vis QR-koden ved innleveringsstedet. 3. Lever pakken på nærmeste innleveringssted. Ferdig.

Når du registrerer returen din, kan du velge mellom to alternativer. Enten refunderer vi kjøpesummen via den opprinnelige betalingsmåten din, eller så sender vi deg et gavekort, avrundet opp til nærmeste hele tier. Her er et kort eksempel. Returen din inneholder varer til en verdi av 42,00 euro. Via den opprinnelige betalingsmåten får du nøyaktig disse 42,00 euro tilbakebetalt. Velger du et gavekort, runder vi det opp til hele 50,00 euro. Differansen på 8,00 euro gir vi deg i gave.

For hver bestilling gjelder en angrerett på 14 dager hos oss. Skulle du overskride denne fristen med en til to dager, ta bare kontakt med kavalio-teamet ditt – vi finner en løsning sammen. Hvis du har valgt **kavalio Care** ved bestillingen, har du til og med **45 dager** på å melde inn returen din til oss. Vennligst merk deg imidlertid **30-dagers betalingsfrist fra Klarna**. I dette tilfellet kan du også melde inn returen hos Klarna, og da settes fakturaen din på pause til returen er behandlet.

Returprosessen er helt enkel. Du registrerer returen din via vårt returportal. For returer fra Tyskland får du der en gratis returetikett tilgjengelig for nedlasting. Deretter kan du følge disse trinnene: 1. Pakk de registrerte varene i originalemballasjen eller i en annen egnet ytre emballasje. 2. Skriv ut returetiketten og fest den på esken, eller vis bare QR-koden ved innleveringsstedet. 3. Lever pakken på nærmeste innleveringssted. Ferdig. Når vi har mottatt returen din, blir den behandlet hos oss, og tilbakebetalingen skjer innen maks 10 virkedager via den betalingsmåten du valgte.

En klassisk bytteordning kan vi dessverre ikke tilby. Men ingen problem: Du kan enkelt returnere varen med vår gratis returetikett (DE) og bestille på nytt på en enkel måte. Hvis du kjøpte varen med rabatt, skriv bare en kort kommentar i bestillingsfeltet ved utsjekking – så sørger vi for at du får rabatten også ved nybestillingen. 😊

Så snart du har sendt varen tilbake til oss, behandler vi returen din. Etter å ha sjekket at alt er komplett og i god stand, setter vi i gang refusjonen av kjøpesummen umiddelbart. Vennligst merk at refusjonen kan ta opptil 14 virkedager. Hvis du har spørsmål om refusjonen, kan du gjerne kontakte kavalio-teamet ditt.

Registreringen for en kundekonto hos kavelio.shop er selvfølgelig gratis. Hvis du ønsker å handle hos oss som kunde, kan du være helt trygg på full åpenhet. Det påløper aldri noen kostnader for deg.

Dine personopplysninger, samt din foretrukne betalingsmetode, er trygge hos oss. Vi bruker alltid den nyeste program- og maskinvaren for å gjøre bestillingen hos oss så sikker som mulig. Riktig håndtering av personopplysninger og kundens personvern blir hos oss sett på som svært viktig. Du kan lese mer om dette i våre personvernregler.

Hvis du ikke lenger ønsker å motta nyhetsbrevet, kan du enkelt bruke lenken i nyhetsbrevet. Der finner du et felt for "avmeld nyhetsbrev". Du kan også gjerne kontakte teamet vårt, så ordner de avmeldingen for deg.

Bestillingshistorikken din kan du enkelt se i din kundekonto. Her finner du all informasjon om dine siste bestillinger. Bruk innloggingen øverst til høyre på startsiden vår.

Du kan enkelt endre leveringsadressen i brukerkontoen din. Logg inn og velg "Adresser" i kundekontoen din. Her kan du endre din standard leverings- og fakturaadresse. Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å endre adressen for en allerede lagt ordre. Ta gjerne kontakt med kavalio-teamet ditt for dette.

Dine personlige opplysninger kan du enkelt endre i din kundeprofil. Du kan bruke påloggingen på vår startside for dette.

I delen "Min konto" skriver du inn e-postadressen vi har registrert for deg og trykker på knappen «Glemt passord». Du vil nå motta en e-post med et nyopprettet passord. Vennligst endre dette til et passord med bokstaver og tall som du velger selv ved første innlogging, for din egen sikkerhet.

Under produktene finner du et område som heter "Størrelsestabell". Her finner du passformen, samt mål og forholdet mellom de tyske og utenlandske størrelsene. For sko og støvler er størrelsestabellen med de nøyaktige målene alltid inkludert i produktbildene. Hvis det ikke finnes en størrelsestabell, kan du gjerne kontakte teamet vårt. Vi hjelper deg gjerne videre. Mange passformer og størrelsesforhold kjenner vi til på grunn av egen bruk.

Det er ikke noe problem. Av tekniske grunner er det imidlertid ikke mulig å bruke flere rabattkoder i bestillingsprosessen. Du kan gjerne skrive de andre kodene i bestillingskommentaren, så vil vi håndtere dem manuelt. Vennligst merk at vi ikke kan kombinere kampanjekoder, det gjelder kun verdigavekort.

Det kan hende at kampanjeperioden for gavekortet ennå ikke har startet eller allerede er over. Gavekortbetingelsene finner du alltid på kampanjegavekortet. Vi skriver alle våre gavekortkoder med store bokstaver. Det er viktig å følge denne skrivemåten her. Hvis du ikke kan forklare feilen, ta bare kontakt med oss. Teamet vårt hjelper deg gjerne med å løse inn gavekortkoden.

Siden vi ser kundeservice som en svært viktig verdi, tilbyr vi deg mange måter å kontakte oss på. I tillegg til vårt kontaktskjema kan du nå oss via Instagram, Facebook, Whatsapp eller vår live-chat. Vi prøver å svare på alle henvendelser innen 24 timer. Vi forsøker å imøtekomme hver kunde på en individuell måte. Skulle det oppstå forsinkelser i svarene, håper vi på din forståelse. En oversikt over våre kontaktmuligheter finner du på nettsiden vår under Kontakt.

Vi er tilgjengelige for deg på flere måter – velg det som passer deg best! Telefonisk kundeservice: 10.00 til 14.00 Live-chat: 10.00 til 14.00 Alle andre kontaktkanaler (kontaktskjema, e-post, WhatsApp, Facebook): 07.30 til 15.00 Du kan gjerne kontakte oss utenom disse tidene også. Vi svarer deg så raskt som mulig.

Vi setter stor pris på tilbakemeldingen din. Hvis du vil gi oss en vurdering, kan du enkelt gjøre det på flere måter. Her finner du lenkene til profilene våre: Trustpilot, Facebook, Trusted Shops, Google: Søk bare etter profilen vår på Google. Under søkeordet "kavalio" vil vår Google-profil vises. Dette er ikke mulig på mobile enheter.

kavelio.shop er ditt oppstartselskap innen ridesport! Vi tilbyr deg som ny nettbutikk en blanding av trender, fagkunnskap og den beste servicen. I tillegg til et stadig voksende sortiment, er vi alltid på jakt etter flere muligheter for å gjøre deg og ditt rytterhjerte lykkelig.

I 2017 ble selskapet Reitsport Pfeifer grunnlagt, og kavalio ble lansert som merkevare for ridesport-nettbutikken. Nå har Reitsport Pfeifer blitt til REFRESH Internet GmbH, og vokser jevnt og raskt med sine merker. Den nøyaktige adressen og flere kontaktopplysninger finner du i vårt impressum.

Teamet hos kavelio.shop er ungt, innovativ og alltid opptatt av å gi deg den beste servicen. Alexandra, grunnleggeren av kavelio.shop, samt de andre i kavalio-teamet, som stadig vokser, står klare til å hjelpe deg med råd og støtte i alle henvendelser. Våre kontorhunder må heller ikke glemmes, de holder oss alle i gang hver dag.

kavalio Helping Hearts ble grunnlagt i 2018 og er vår realisering av tanken om at alle kan bidra til å gjøre noe godt. Siden vi elsker dyr og lever for dem, har det vært viktig for oss å støtte mennesker som jobber stort for dyrene. Hvert år donerer vi et firesifret beløp til dyrevernorganisasjoner eller dit hjelpen trengs. Alt om kavalio Helping Hearts finner du på vår nettside under "kavalio Helping Hearts”.

Søknaden til kavalio Helping Hearts er veldig enkel. Bruk skjemaet på Side Helping Hearts og skriv til oss hvorfor akkurat din klubb, organisasjon eller stall bør få støtte fra oss. Hva gjør dere unike, eller hvordan hjelper dere hester i nød? Vennligst merk at vi naturligvis mottar mange henvendelser, og derfor trenger litt tid til å behandle dem.

Generelt kan vi av organisatoriske grunner kun behandle sponsoranmodninger som kommer til oss via e-post. Anmodninger via Whatsapp, Instagram eller Facebook kan vi dessverre ikke behandle videre.

Vårt sponsing kan deles inn i to kategorier. På den ene siden samarbeider vi med bloggere som viser deg den nyeste stilen og trenden. På den andre siden vokser teamet vårt av amatører og profesjonelle ryttere stadig. Hva ønsker du å søke på?
Siden det er viktig for oss å lære mye om deg, hadde det vært supert om du kunne oppgi følgende direkte:

Hvorfor ønsker du å søke hos oss?
Hva er din fordel sammenlignet med andre søkere?
Hva kjennetegner deg?
Hvilken nytte har vi av et samarbeid?
Søker du som blogger/livsstil eller som team-rytter?
Hvilke resultater kan du dokumentere?

Alt annet finner du på vår nettside under kategorien "Sponsoring”.

Vi står klar til å hjelpe deg med alt innen rideutstyr. Hvis du savner noe i vårt sortiment, kan du enkelt kontakte oss via kontaktskjemaet. Hvis det er etterspørsel, vil vi selvfølgelig gjøre alt vi kan for å få ønskemerket eller ønskede produkter inn i sortimentet så raskt som mulig.

Vi elsker kundeservice og følelsen av å gjøre kundene våre glade. Hvis du har noe å utsette på servicen vår eller forslag til hvordan vi kan bli enda bedre, del det gjerne med oss. Vi ser frem til meldingen din.

kavalio Care er vår nye premiumtjeneste som vi tilbyr deg eksklusivt. All viktig informasjon om den finner du her: kavalio Care.

Nei, kavalio Care erstatter ikke ekspresslevering. Vi sender bestillingen din så raskt som mulig. Vennligst vær oppmerksom på leveringstiden som vises i ordrebekreftelsen din.