Valoraciones de productos

Cada valoración de producto se verifica antes de su publicación para garantizar que las valoraciones provienen únicamente de usuarios que realmente han comprado o utilizado los productos valorados.

Los siguientes mecanismos utilizamos para verificar las valoraciones recibidas:

Mecanismos de revisión manual:
Revisión exclusivamente manual: cada valoración recibida es revisada y verificada manualmente. En este proceso comprobamos el contenido de la valoración, entre otros aspectos, buscando contradicciones lógicas y otras irregularidades. Por ejemplo, mediante una comparación de la valoración con el historial de pedidos de nuestro sistema de gestión para asegurar que la compra del producto sea una condición necesaria para su publicación.

Para el control de plausibilidad consideramos todo el comportamiento de valoración del cliente y también revisamos el contenido y los metadatos de la valoración. Verificamos si la compra y la valoración del producto están relacionadas en tiempo y lugar, y si existen contradicciones en el contenido. Así investigamos si el cliente realmente ha utilizado el producto.

Ejemplo:
Un cliente deja una valoración un día antes de que se le entregue el producto o afirma haberlo usado durante un mes cuando la compra fue hace solo una semana.
Ejemplo: Una manta es valorada con la frase: “No me gusta el color y la confección del zapato”.

El contenido de la valoración muestra que no puede coincidir con el producto valorado.
Luego intentamos contactar con los autores de valoraciones sospechosas para verificar sus afirmaciones. Si se aclaran las circunstancias, la valoración se ajusta en consecuencia. Si las circunstancias son demasiado vagas o poco claras, la valoración se filtra y no se muestra ni se publica.

Todas las valoraciones filtradas de esta manera no se incluyen en la valoración global mostrada.
Información estadística: aproximadamente el 4% de todas las valoraciones se filtran anualmente con este método.

No se realiza un filtrado más estricto de valoraciones negativas ni se favorecen las positivas. Mientras una valoración cumpla con los criterios mencionados, se publica por igual, ya sea positiva, crítica o incluso negativa.

Política de valoraciones:
Nos alegra mucho que quieras valorar nuestros productos. Para que tu valoración pueda publicarse, te pedimos que tengas en cuenta las siguientes directrices al enviarla:

• La valoración puede, por supuesto, contener tu opinión y críticas. No toleramos ninguna forma de discriminación o insultos.

• No está permitido dejar publicidad de otros productos en las valoraciones.

• No permitimos valoraciones de llamados testers de productos. No debes haber recibido ninguna contraprestación económica de terceros para valorar.

• Las valoraciones deben basarse en tu experiencia con el producto y ser veraces. No se toleran afirmaciones falsas ni intentos de manipulación.

• En caso de incumplimiento de nuestra política de valoraciones, nos reservamos el derecho de bloquear temporal o permanentemente cuentas de usuarios y sus valoraciones.

 

Valoraciones de la tienda

Utilizamos REVIEWS.io como servicio independiente para recopilar valoraciones de la tienda. REVIEWS.io ha implementado medidas para asegurar que las valoraciones sean auténticas.
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