Hvis du allerede har afgivet din bestilling, skal du være hurtig, for det er vi også. Såfremt vi endnu ikke har afsendt din pakke, kan vi selvfølgelig også annullere din bestilling eller eventuelt ændre antallet. Kontakt blot dit kavalio-team for det. Bemærk venligst, at vi kun kan tilføje flere produkter til din bestilling, hvis du har valgt betalingsmetoden PayPal.

Ja, gavekortene til kavalio kan du købe hos os i shoppen. For at finde dem kan du nemt indtaste "Gutschein" i søgefeltet. Alternativt kan du også bruge linket til oversigten over gavekort. Gutscheine

Det er helt enkelt. Du kan bruge søgefeltet på startsiden til det. Her kan du søge frit efter mærker, nøgleord, produkter eller efter varegrupper. Hvis du vil have en oversigt over et mærke, finder du under valget "Mærker" alle artikler fra det pågældende mærke.

Indkøb hos kavelio.shop er sikkert. Ud over en SSL-kryptering, som beskytter købet og indtastningen af følsomme data, bruger vi også altid den nyeste software og hardware for at gøre bestillingen hos os så sikker som muligt for dig.

Du kan finde betingelserne for gavekortet her 👉 Gutscheinbedingungen. Hvis du har flere spørgsmål om vores gavekort, kan du nemt kontakte kavalio-teamet. Vi hjælper dig gerne!

Desværre kan det ske, at en af vores e-mails er landet i din spam-mappe. Tjek den gerne. Hvis det ikke er tilfældet, så skriv bare en e-mail til os. Vi sørger straks for at give dig alle de oplysninger, du har brug for.

Du kan vælge mellem mange forskellige betalingsmetoder hos os. Udover køb på faktura via Klarna tilbyder vi også Klarna-delbetaling, Amazon Pay, PayPal (kreditkort, direkte træk eller PayPal Standard) og mange flere. Alt om vores betalingsmuligheder finder du på vores hjemmeside under Betaling og Forsendelse

Det er ikke noget problem. Med vores samarbejdspartner Klarna tilbyder vi dig en pålidelig partner til betaling via faktura. Så snart din ordre har forladt vores lager, modtager du inden for 24 timer en faktura og betalingsanmodning fra vores samarbejdspartner Klarna. Til betalingen af denne faktura giver Klarna dig 30 dage. Du overfører nu blot fakturabeløbet til den konto, som Klarna har angivet. Overfør venligst ikke fakturabeløbet til vores konto, men til Klarnas konto. Det er også vigtigt, at du angiver betalingsreferencen korrekt, da Klarna ellers ikke kan tildele din betaling og vil returnere beløbet. Vil du vide mere om Klarna? Her finder du yderligere information: https://www.klarna.com/de/smoooth/

Klarna forbeholder sig retten til ikke at vise alle kunder betalingsmetoden ved afslutning af bestillingen. Vi som forhandler har ingen indflydelse på tilgængeligheden af denne betalingsmetode. Hvis du har spørgsmål, kan du bedst kontakte Klarnas kundesupport direkte (tlf.: 0221-66950110).

Hvis Klarna ved en fejl har sendt dig en betalingspåmindelse (du har allerede betalt det skyldige beløb), kan du altid kontakte Klarnas kundesupport (tlf.: 0221 - 66950110). De vil så tjekke din betalingsstatus og tage sig af den videre proces.

Så snart din ordre har forladt vores lager, modtager du inden for 24 timer en faktura og betalingsanmodning fra vores tjenesteudbyder Klarna. Til betalingen af denne faktura giver Klarna dig 30 dage. Du overfører nu nemt fakturabeløbet til den konto, som Klarna har angivet. Overfør venligst ikke fakturabeløbet til vores konto, men til Klarnas konto. Det er også vigtigt, at du angiver betalingsreferencen korrekt, da Klarna ellers ikke kan tildele din betaling og vil returnere beløbet.

Betalingen med PayPal er helt enkel. Det eneste, du behøver, er en PayPal-konto og dine loginoplysninger. Så er du klar til at gå i gang.

Betalingen med kreditkort fungerer helt enkelt hos kavelio.shop. Vælg blot "Kreditkarte" som betalingsmetode i kassen, og indtast derefter dine kortoplysninger. Hos os kan du betale både med VISA og Mastercard.

Betalingen via direkte debitering foregår hos kavelio.shop gennem betalingsudbyderen PayPal. Du behøver ikke en PayPal-konto for at betale via direkte debitering. Der kræves kun oplysninger om den konto, der skal debiteres.

Denne fremgangsmåde kaldes "payed with PayPal Invoice". I tilfælde af uoverensstemmelser under bestillingsafslutningen afbryder PayPal transaktionen og informerer os om, at betalingen fra kunden endnu ikke er gennemført. Samtidig sendes en e-mail til dig, hvor du bliver bedt om at overføre fakturabeløbet direkte til PayPal. Først når dette er sket, bliver beløbet godskrevet på vores PayPal-konto. Årsagen kan f.eks. være brug af et offentligt Wi-Fi-netværk. Afbrydelsen af transaktionen tjener udelukkende til køberbeskyttelse og skal forhindre misbrug af din PayPal-konto. Vi tager denne indsats, og forhåbentlig gør du det også, for en sikker shoppingoplevelse på nettet. Sandsynligheden for denne fremgangsmåde er under 1 procent af alle PayPal-køb på kavelio.shop.

Hvis du allerede er Amazon-kunde, behøver du ikke oprette en ekstra konto. Log bare ind med dine Amazon-loginoplysninger, klik på Amazon Pay-knappen, og vælg derefter din foretrukne betalings- og leveringsmetode.

Vi har tidligere haft gode erfaringer med DHL og UPS. Disse transportfirmaer giver os mulighed for at levere din pakke verden over på kort tid. For os er det ikke omkostningerne ved transportøren, men pålideligheden, der er vigtig. Kun på den måde kan vi sikre, at du bliver tilfreds.

Pakken kan kun leveres, hvis adressen inkl. alle oplysninger er indtastet korrekt. Der kan opstå problemer, hvis det forkerte postnummer, det forkerte navn eller intet husnummer er angivet. Det er også vigtigt, at postkassen eller dørklokken er tydeligt markeret, så transportøren nemt kan levere pakken. Hvis transportøren af ovennævnte grunde ikke kan levere pakken, bliver den sendt tilbage til os. Det medfører ekstra omkostninger for os, som vi ikke kan dække. I sådanne tilfælde viderefaktureres de opståede forsendelsesomkostninger til vores kunder.

Så snart vi har sendt din pakke, sender vi dig en besked via e-mail. Her finder du dit personlige link til forsendelsessporing. Så kan du altid se status på din forsendelse.

Ja, det tilbyder vi ved levering med DHL Standard inden for Tyskland. Du kan nemt indtaste dit navn ved leveringsadressen, DHL-postnummeret i feltet "Adresszusatz" og pakkestationen med nummer i feltet "Straße und Nr.:", samt postnummer og by for DHL-pakkestationen.

Vi giver kun løfter, som vi også kan holde. Da kundeservice er vores højeste prioritet, kan du stole på vores løfter. Din ønskede vare modtager du inden for den angivne leveringstid direkte hjem til dig. Skulle der alligevel opstå forsinkelser – for eksempel på grund af øget pakkemængde hos fragtfirmaet eller andre omstændigheder, som vi ikke kan kontrollere – så kontakt os venligst via vores kontaktformular. Du finder den her: kavalio Kontakt. Hvis du har brug for din ordre ekstra hurtigt, kan du også vælge ekspresforsendelse.

Ja, vi tilbyder også ekspresforsendelse til dig. Du kan vælge ekspresforsendelse blandt flere muligheder under bestillingsprocessen. Alt om vores forsendelsesmuligheder finder du på vores hjemmeside under Betaling og Forsendelse. Bemærk venligst, at vi kun kan tilbyde ekspresforsendelse, hvis alle dine varer er "med det samme leveringsklare".

Grundlæggende leverer vi din ordre i kun én pakke og med kun ét nummer til sporing af forsendelsen. Hvis din ordre ikke kan være i én enkelt pakke (f.eks. fordi produkterne er meget store), sender vi flere pakker. For at skåne miljøet og reducere antallet af pakker sender vi under normale omstændigheder ikke delvise leverancer.

For alle varer, der tilbydes i shoppen, garanterer vi en maksimal leveringstid på 5 hverdage med DHL, så du kan få dit pakke i hænderne. Vores erfaring er dog, at pakkerne ofte er hos vores kunder inden for maksimalt 3 dage. Hvis du bestiller uden for Tyskland, kan leveringstiden desværre variere. Hvis du ønsker din ordre hurtigt, kan du bestille med ekspreslevering. Bemærk venligst, at leveringstiden for din ordre afhænger af leveringstiden på dine varer. Hvis du har bestilt varer med forlænget leveringstid, forlænges leveringstiden for hele din ordre tilsvarende. Hvis du ønsker en delvis levering på forhånd eller vil have mere præcise oplysninger om din leveringstid, kan du nemt kontakte dit kavalio-team via e-mail på service@kavelio.shop. For at skåne miljøet og reducere antallet af pakker sender vi normalt ikke delvise leveringer.

Ved en bestillingsværdi på 89,00 euro eller derover er din ordre inden for Tyskland gratis. For ordrer under en bestillingsværdi på 89,00 euro opkræver vi et fast fragtgebyr på 5,99 euro. Flere detaljer om forsendelse finder du her: https://kavelio.shop/zahlung-und-versand/

Ja, vi sender vores varer til dig verden over! Du kan finde alle detaljer på vores Side Betaling og Forsendelse.

Ja, vi leverer også toldfrit direkte til dig i Schweiz. Priserne justeres i kassen. Hvis vi leverer din ordre til Schweiz, kan der påløbe yderligere told, skatter eller gebyrer, som du ikke betaler til os, men til de relevante told- eller skattemyndigheder. Du er velkommen til at kontakte told- eller skattemyndighederne forud for din bestilling.

Alternativt er det muligt at håndtere det via vores partner, MeinEinkauf GmbH. Du kan finde mere information under: Betaling og levering

Ja, helt sikkert. Vi er jo også kun mennesker, og fejl kan altid ske. Tjek venligst din vare inden for 48 timer efter modtagelse for at sikre, at den er komplet og uden fejl, og gem din kasse, indtil vi har løst dit problem. Reklamationer kan kun behandles inden for disse 48 timer.

Så snart du vælger et afleveringssted for din pakke, påtager hverken fragtfirmaet eller vi os ansvar for din pakke. Vælg derfor dit afleveringssted omhyggeligt og kun et sted, der er sikkert. Vi kan desværre ikke påtage os ansvar for tab eller skader på den afleverede pakke.

Vi sender dig leveringstiden helt gennemsigtigt sammen med din ordrebekræftelse. Vores produkter har som regel en individuel leveringstid. Bemærk venligst, at forsendelsen af din ordre altid følger det produkt med den længste leveringstid. Hvis du ønsker en delvis levering, er du velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular. Du finder den her: kavalio Kontakt.

Du kan selvfølgelig også hente din ordre hos os på stedet. Bestil som sædvanligt i vores online-shop og vælg forsendelsesmetoden "Click & Collect" under bestillingsprocessen. Så snart din ordre er klar til afhentning, modtager du automatisk en e-mail fra os. Afhentning er mulig i vores åbningstider fra mandag til fredag, kl. 07:30 til 15:00. Hvis du ikke henter din ordre inden for 5 hverdage, registrerer vi den automatisk som en retur og refunderer købsprisen til dig.

Hvis du returnerer dine bestilte produkter og kommer under minimumskøbsbeløbet, som var nødvendigt for at modtage goodiet (f.eks. 50 euro), skal du også returnere goodiet til os. Vi beder om din forståelse for dette. Hvis vi ikke krævede goodiet tilbage, ville vi på lang sigt ikke kunne tilbyde flere goodies. Hvis goodiet ikke følger med den returnerede pakke, vil det automatisk blive faktureret.

Nej, det behøver du ikke. Ved at registrere din retur i vores returportal har vi allerede modtaget alle oplysninger om din returnering.

Det er slet ikke noget problem. Efter du har tilmeldt din retur med succes, har du også mulighed for at downloade returlabel som QR-kode. Du kan gerne vise denne i dit posthus til scanning, så bliver dit label printet på stedet.

Garantiperioderne for de enkelte produkter varierer. Når du bestiller hos os, gælder altid de garantiperioder, som producenten af varen angiver. Disse videregiver vi blot til dig. Hvis du har spørgsmål om garantien på forskellige varer, kan du altid kontakte dit kavalio-team.

Du kan nemt indsende din reklamation via vores returportal: 👉 Reklamation Så modtager vi direkte alle relevante oplysninger og billeder af fejlen og kan hurtigt videreformidle din sag til producenten. Selvfølgelig holder vi dig opdateret om reklamationens aktuelle status. Bemærk venligst, at behandlingen normalt tager 1–2 uger, og at vi er afhængige af producentens goodwill.

Hvis du har bestilt fra Tyskland, får du en gratis DHL-returlabel til returneringen. Den kan du nemt registrere i vores returportal. Hvis du har bestilt fra et andet land, er du velkommen til at sende retur med en leveringsservice efter eget valg på egen regning. Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores team. Her finder du en oversigt over regionerne. Bemærk venligst, at du er ansvarlig for pakken i tilfælde af transportskade eller tab.

Returafsendelsen er helt ukompliceret. Du tilmelder din retur via vores returportal. For returneringer fra Tyskland får du din gratis returlabel stillet til rådighed som download. Derefter kan du følge disse trin: 1. Pak de tilmeldte varer i originalemballagen eller i en anden egnet yderemballage. Sæt venligst ikke returetiketten direkte på originalemballagen, men brug en passende forsendelseskarton. Bemærk venligst, at varerne skal være i nyværdig stand. Beskadigede, snavsede eller ufuldstændige varer, som ikke er meldt til kundesupport inden for 48 timer efter modtagelse, kan vi ikke tage retur. Vi forbeholder os retten til at sende sådanne varer tilbage til dig. 2. Print returlabelen ud og sæt den på kassen, eller vis blot QR-koden ved afleveringsstedet. 3. Aflever pakken på det nærmeste afleveringssted. Færdig.

Når du tilmelder din retur, kan du vælge mellem to muligheder. Enten refunderer vi købsprisen via din oprindelige betalingsmetode, eller også sender vi dig et gavekort, der rundes op til det nærmeste hele ti-tal. Her er et kort eksempel. Din retur indeholder varer til en værdi af 42,00 euro. Via den oprindelige betalingsmetode får du præcis disse 42,00 euro refunderet. Vælger du et gavekort, runder vi det op til hele 50,00 euro. Differencen på 8,00 euro giver vi dig i gave.

For hver ordre gælder en fortrydelsesfrist på 14 dage hos os. Hvis du en enkelt gang overskrider denne frist med en til to dage, så kontakt blot dit kavalio-team – vi finder en løsning sammen. Hvis du har valgt **kavalio Care** ved din bestilling, har du endda **45 dage til** at registrere din returnering hos os. Bemærk dog venligst **Klarna's 30-dages betalingsfrist**. I dette tilfælde kan du også registrere din returnering hos Klarna, hvorefter din faktura sættes på pause, indtil din returnering er behandlet.

Returforsendelsen er helt enkel. Du tilmelder din retur via vores returportal. For returneringer fra Tyskland får du der et gratis returlabel til download. Derefter kan du følge disse trin: 1. Pak de tilmeldte varer i originalemballagen eller i en anden egnet ydre emballage. 2. Print returlabelen ud og sæt den på kassen, eller vis blot QR-koden ved afleveringsstedet. 3. Aflever pakken på det nærmeste afleveringssted. Færdig. Når vi har modtaget din retur, bliver den behandlet, og tilbagebetalingen sker senest 10 hverdage efter via den betalingsmetode, du har valgt.

Vi kan desværre ikke tilbyde en klassisk ombytning. Men ingen problemer: Du kan bare sende varen tilbage med vores gratis returlabel (DE) og nemt bestille en ny. Hvis du har købt varen med rabat, så skriv bare en kort besked i bestillingskommentaren ved kassen – så sørger vi for, at du også får rabatten ved den nye bestilling. 😊

Så snart du har sendt varen tilbage til os, behandler vi din retur. Efter kontrol af fuldstændighed og stand igangsætter vi straks tilbagebetalingen af købsprisen. Bemærk venligst, at tilbagebetalingen kan tage op til 14 hverdage. Hvis du har spørgsmål om tilbagebetalingen, er du altid velkommen til at kontakte dit kavalio-team.

Registreringen af en kundekonto hos kavelio.shop er selvfølgelig gratis. Hvis du ønsker at handle hos os som kunde, kan du være helt sikker på fuld gennemsigtighed. Der opstår aldrig nogen omkostninger for dig.

Dine personlige oplysninger, samt din foretrukne betalingsmetode, er sikre hos os. Vi bruger altid den nyeste software og hardware for at gøre bestillingen hos os så sikker som muligt. Den rette håndtering af personlige data og kundernes privatliv anses som meget vigtigt hos os. Du kan læse mere om det i vores privatlivspolitik.

Hvis du ikke længere ønsker at modtage nyhedsbrevet, kan du nemt bruge linket i nyhedsbrevet. Her finder du et felt "afmeld nyhedsbrev". Du er også velkommen til at kontakte vores team, så hjælper de dig med afmeldingen.

Din bestillingshistorik kan du nemt se i din kundekonto. Her finder du alle oplysninger om dine seneste ordrer. Brug login på vores startside øverst til højre.

Du kan nemt ændre leveringsadressen i din brugerkonto. Log ind og vælg "Adresser" i din kundekonto. Her kan du ændre din standard leverings- og faktureringsadresse. Bemærk venligst, at en ændring af adressen ikke er mulig for en allerede afgivet ordre. Kontakt gerne dit kavalio-team for hjælp.

Dine personlige oplysninger kan du nemt ændre i din kundekonto. Til det kan du bruge login på vores startside.

I afsnittet "Min konto" indtaster du den e-mailadresse, vi har registreret på dig, og trykker på knappen "Glemt adgangskode". Du vil nu modtage en e-mail med en nyoprettet adgangskode. For din egen sikkerheds skyld bedes du ændre denne til en adgangskode med en kombination af bogstaver og tal, som du selv vælger, ved din første login.

Under produkterne finder du et område, der hedder "Størrelsestabel". Her finder du pasformen samt mål og forholdet mellem de tyske og udenlandske størrelser. Ved sko og støvler er størrelsestabellen med de præcise mål altid inkluderet i produktbillederne. Hvis der ikke findes en størrelsestabel, er du velkommen til at kontakte vores team. Vi hjælper dig gerne videre. Mange pasformer og størrelsesforhold kender vi fra egen brug.

Det er ikke noget problem. Af tekniske årsager er det dog ikke muligt at indløse flere rabatkoder under bestillingsprocessen. Du er dog velkommen til at skrive de øvrige koder i bestillingskommentaren, så sørger vi for at håndtere dem manuelt. Bemærk venligst, at vi ikke kan kombinere kampagnekoder, det kan kun lade sig gøre med værdigavekort.

Det kan være, at kampagneperioden for gavekortet endnu ikke er startet eller allerede er slut. Gavekortbetingelserne finder du altid på kampagnegavekortet. Vi skriver alle vores gavekortkoder med store bogstaver. Det er vigtigt at overholde denne skrivemåde her. Hvis du ikke kan finde fejlen, så kontakt os bare. Vores team hjælper dig meget gerne med at indløse gavekortkoden.

Da vi ser kundeservice som en meget vigtig værdi, tilbyder vi dig mange måder at kontakte os på. Udover vores kontaktformular kan du også nå os via Instagram, Facebook, Whatsapp eller vores live-chat. Vi forsøger at besvare alle dine henvendelser inden for 24 timer. Vi prøver at imødekomme hver kunde helt individuelt. Skulle der opstå forsinkelser i svarene, håber vi på din forståelse. En oversigt over vores kontaktmuligheder finder du på vores hjemmeside under Kontakt.

Vi er tilgængelige for dig på flere måder – vælg bare den, der passer dig bedst! Telefonisk kundeservice: 10.00 til 14.00 Live-chat: 10.00 til 14.00 Alle andre kontaktkanaler (kontaktformular, e-mail, WhatsApp, Facebook): 07.30 til 15.00 Du er også velkommen til at kontakte os uden for disse tidspunkter. Vi vender så hurtigt som muligt tilbage til dig.

Vi glæder os meget over din feedback. Hvis du vil bedømme os, kan du nemt gøre det på forskellige måder. Her finder du links til vores profiler. Trustpilot Facebook Trusted Shops Google: Søg blot efter vores profil på Google. Under søgeordet "kavalio" vises vores Google-profil. Dette er ikke muligt på mobile enheder.

kavelio.shop er din start-up virksomhed inden for ridesport! Vi tilbyder dig som ny webshop en kombination af trends, ekspertise og den bedste service. Ud over et stadigt voksende sortiment er vi altid på udkig efter flere måder at gøre dig og dit rytterhjerte glade på.

I 2017 blev virksomheden Reitsport Pfeifer grundlagt, og kavalio blev lanceret som mærke til ridesport-onlineshoppen. Siden da er Reitsport Pfeifer blevet til REFRESH Internet GmbH og vokser støt og hurtigt med sine mærker. Den præcise adresse og yderligere kontaktoplysninger finder du i vores imprint.

Teamet hos kavelio.shop er ungt, innovativt og altid fokuseret på at give dig den bedste service. Alexandra, grundlæggeren af kavelio.shop, ligesom resten af det stadigt voksende kavalio-team, står klar til at hjælpe dig med råd og vejledning ved enhver henvendelse. Vores kontorhunde må heller ikke glemmes, de holder os alle i gang hver dag.

kavalio Helping Hearts blev grundlagt i 2018 og er vores realisering af tanken om, at alle kan være med til at gøre noget godt. Da vi elsker dyr og lever for dem, har det været vigtigt for os at støtte mennesker, der gør en stor indsats for dyr. Hvert år donerer vi et 4-cifret beløb til dyreværnsorganisationer eller steder, hvor der er brug for hjælp. Alt om kavalio Helping Hearts finder du på vores hjemmeside under "kavalio Helping Hearts”.

Ansøgningen til kavalio Helping Hearts er helt enkel. Brug formularen på Helping Hearts Siden og skriv til os, hvorfor netop din forening, organisation eller stald bør støttes af os. Hvad gør jer særlige, eller hvordan hjælper I heste i nød? Bemærk venligst, at vi naturligvis modtager mange henvendelser og derfor har brug for lidt tid til at behandle dem.

Generelt kan vi af organisatoriske årsager kun behandle sponsoransøgninger, som vi modtager via e-mail. Forespørgsler via Whatsapp, Instagram eller Facebook kan vi ikke behandle videre.

Vores sponsoring kan opdeles i to kategorier. På den ene side samarbejder vi med bloggere, som viser dig den aktuelle stil og trend. På den anden side vokser vores team af amatører og professionelle ryttere støt. Hvad vil du gerne ansøge om?
Da det er vigtigt for os at lære meget om jer, ville det være super, hvis du direkte oplyser os følgende:

Hvorfor vil du ansøge hos os?
Hvad er din fordel i forhold til andre ansøgere?
Hvad kendetegner dig?
Hvilken fordel har vi ved et samarbejde?
Ansøger du som blogger/lifestyle eller som team-rytter?
Hvilke resultater kan du dokumentere?

Alt det øvrige finder du på vores hjemmeside under kategorien "Sponsoring”.

Vi står klar til at hjælpe dig med alt inden for rideudstyr. Hvis du savner noget i vores sortiment, kan du nemt kontakte os via kontaktformularen. Hvis der er efterspørgsel, vil vi selvfølgelig gøre alt for at få dit ønskede mærke eller produkt ind i sortimentet så hurtigt som muligt.

Vi elsker kundeservice og følelsen af at gøre vores kunder glade. Hvis du har kritik af vores service eller forslag til, hvordan vi kan blive endnu bedre, så del det endelig med os. Vi ser frem til din besked.

kavalio Care er vores nye premium-service, som vi eksklusivt tilbyder dig. Alle vigtige oplysninger om det finder du her: kavalio Care.

Nej, kavalio Care erstatter ikke ekspresforsendelse. Vi sender dog din ordre så hurtigt som muligt. Vær venlig at være opmærksom på den leveringstid, der vises i din ordrebekræftelse.